“难等也难退”！上半年广西新能源汽车投诉同比增长143%

8月15日，记者从广西壮族自治区12315投诉举报中心获悉，今年上半年，在全区投诉、举报和咨询受理总量整体下降的情况下，关于新能源汽车的投诉达426件，同比增长143.43%，新能源汽车销售“难等也难退”成为消费者投诉热点之一。

《2022年上半年广西12315投诉举报统计分析报告》(下文简称《报告》)显示，上半年广西各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询11.74万件，同比下降39.85%;为消费者挽回经济损失5864.45万元，罚没金额640.11万元。

《报告》指出，受油价上涨等诸多因素影响，新能源汽车的销量和价格上涨迅猛，相关投诉举报量随之增长。消费者投诉主要涉及4S店未按约定时间交车、要求消费者加价定新款、不同意退定金，车辆抖动、存在电瓶故障、维修时间长，以及新能源汽车涉及的补贴、停车优惠未能兑现等问题。

今年4月21日，桂林市全州县消费者蒋女士在某4S店订购了一台新能源汽车，并交付定金5000元，销售员承诺一个月内交车。交钱后，蒋女士多次联系4S店，均被告知无车可提，且在此期间该款车辆涨价。6月26日，销售员告知蒋女士可从其他门店调货，但需加收4000元。蒋女士对4S店多次拖延交车及加价行为不满，请市场监管部门介入调解。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营。经全州县市场监管局调解，蒋女士与4S店达成一致意见，4S店为其更换同品牌另一系列车辆，并承诺半个月内交车。执法人员回访蒋女士时，蒋女士表示车已到4S店，正在办理提车手续。

关键词 广西壮族自治区 新能源汽车 桂林市全州县 中华人民共和国消费者权益保护法