淘宝商家缺货怎么赔付？缺货投诉成功后买家还不退款？

淘宝商家缺货怎么赔付?

当消费者在电商平台购物的时候出现缺货，投诉之后会赔付多少，主要是看订单的金额以及平台的具体规则。例如在淘宝平台上面，商家缺货之后的赔付标准就是当前订单实际成交金额的30%，并且赔偿金额最低不得低于5元，最高不得超过100元。

淘宝上面商家缺货的认定标准：

根据淘宝平台的规则，当商家超过承诺的发货时间之后仍然没有发货，可以认定为延迟发货，从延迟发货的时间开始计算，如果超过72小时之后仍然没有发货，平台就会判定商家缺货，此时消费者投诉之后，商家就需要按照缺货的标准进行赔付。

如何投诉商家?

消费者可以先点击【我的淘宝】，然后找到【我的订单】，点击进入到具体的订单详情当中，在订单详情页面上下拉找到【投诉商家】，点击进去选择【发货问题】，然后选择【未按约定时间发货】，提交投诉就可以了。

缺货投诉成功后买家还不退款?

1、缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下。

2、看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式。【可以适当给点优惠给买家】

3、若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，一般赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，主动应诉即可，不会有其他影响。

注意事项：

1、如果给客人沟通，客人死也不愿意，那最好别发货。因为最终的结果一定是差评，比淘宝降权处罚还痛苦。

2、可以诚实告知买家库存错误，暂时缺货。但不要玩命催促买家退款，买家不退款其实对店家没有影。

3、日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验。

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