杭州家政消费解锁提质惠民新路径|每日视点

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信用打底 服务升温 还有AI机器人陪伴

每日商报讯 “以前找家政全靠熟人介绍，不清楚阿姨背景、手艺好坏，总提心吊胆。现在打开浙里办扫一扫‘安心码’，从业年限、培训证书、过往评价一目了然，上门服务踏实多了。” 家住杭州拱墅区的市民陈女士，道出了许多消费者的共同感受。

从“一把扫帚、一块抹布闯天下”，到如今成规模、专业化的现代服务业，杭州家政服务业已发展为提供多样化服务的民生产业。

服务有标准 细节见真章

在位于西湖区的巾帼西丽职业技能培训学校实操教室里，月嫂刘中芬正在演示新生儿全套标准化洗浴操作。“水温锁定38摄氏度，先洗眼再洁面，洗浴毛巾一人专用、分区存放。”整套流程拆解为近30项细则，失能老人、婴幼儿、产后宝妈三类人群还配套有不同的标准化操作手册。

“服务也是产品，每一个流程都要规范化，才能在千人千种需求里，做到主体服务‘千人一面’。”巾帼西丽集团董事长郭昱辰说，“比如助浴，为失能人员脱衣服要先从患病那一侧开始脱，让痛的地方先解脱出来，这些细节都要明确。”

搬家作业制定物品打包、搬运上楼、家具拆装、入户摆放全套流程；工具实行分区标准化，“十色抹布”区分厨卫、卫浴、客厅等不同区域，清洁洗剂按材质分类使用……搬家、保洁是三替集团的起家业务，也是标准化服务的缩影。

浙江省家庭服务业协会会长、三替集团总经理黄恩泽说，我们从一把扫帚、一块抹布开始规范，逐步建立了783项企业标准，覆盖10大类、100多项家政服务细分领域。

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